Customer Support Medewerker

BELANGRIJK:

• Pas dit template niet aan maar DUPLICEER het eerst. Er verschijnt dan een 2tje achter de vacaturetitel. Deze vacature kun je dan gaan bewerken. Je kunt ervoor kiezen om steeds het template als basis te houden en deze te dupliceren bij een nieuwe vacature óf om een bestaande vacature te dupliceren indien de vacature veel overeenkomsten heeft
  
• Om ervoor te zorgen dat evt. kandidaten vacatures kunnen filteren op de werkenbij, dien je TAGS (in het bovenste blok) in te vullen. Je MOET een werkveld én een vakgebied kiezen. 
• Plak tekst nooit vanuit Word in Recruitee. Plak je tekst ALTIJD eerst in een tool zoals Notepad om alle opmaak te verwijderen. Kopieer de tekst vanuit daar pas in Recruitee.
• Wil je tussenkopjes toevoegen aan jouw vacaturetekst (los van 'Jouw vaardigheden' en 'Wat krijg je van ons' dan moet je deze kopjes in koptekst 3 (onder knopje 'Format') zetten en NIET dikgedrukt/bold maken.
• Check of je bulletpoints goed ogen in een opsomming en gebruik er slechts 3 tot 5. Bekijk je vacature altijd even op de website om je opmaak te checken. Op de website dienen bulletpoints vinkjes te zijn in huisstijlkleur van je bedrijf (en geen zwarte bolletjes!). Je kunt in Recruitee zelf een opsomming met bulletpoints maken vanuit de opmaakfunctionaliteit.
• Bij het veld 'Vereiste ervaring' (helemaal onderaan) gelieve alleen kiezen tussen 'Instapniveau', 'mid-level' of 'ervaren'.
• Hulp nodig? Neem contact op met Evelien van Waveren evanwaveren@conclusion.nl

JE DIENT ONDERSTAANDE INFORMATIE IN TE VULLEN OM JOUW VACATURE TE LATEN VERSCHIJNEN OP DE CONCLUSION WERKENBIJ WEBSITE

Informatie voor zoekmachines (verschijnt niet op website)

SEO vacaturetitel: (max 50-60 tekens incl. spaties)

Customer Support Medewerker

Meta description: (tussen 120-155 tekens incl. spaties - dit betreft de korte samenvatting onder de vacaturetitel in zoekmachines)

Customer Support Medewerker

--------------------------------------------------------------------

Onderstaande verschijnt wel op website, maar bóven de functieomschrijving

Introductie: ( ← dit niet weghalen!)

Krijg jij energie van het maken van planningen, het halen van KPI’s, ben je gestructureerd en houd jij je hoofd koel in hectische situaties? Begin dan als Customer Support Medewerker aan een nieuw avontuur.

USP 1: (max 60 tekens incl. spaties)

Diverse verantwoordelijkheden

USP 2: (max 60 tekens incl. spaties)

Geen dag is hetzelfde

USP 3: (max 60 tekens incl. spaties)

Nauw contact met je collega's
Wanneer je de USP's niet alledrie invult dan verschijnen deze 3 default USP's: 1. Samenwerken zit in jouw genen, 2. Werken op jouw manier, 3. Projecten die ertoe doen


Functieomschrijving: ( ← dit niet weghalen!) (max 2000 tekens incl. spaties)

Je bent de spil binnen het bedrijf samen met jouw collega’s op de Servicedesk en het eerste aanspreekpunt voor engineers en klanten maar ook de schakel tussen de afdeling projecten en productie.

Denk hierbij aan het verwerken van aanvragen voor resources door projecten, het maken van korte en lange termijn planningen, registreren van serviceverzoeken in een Service Management Systeem, stroomlijnen van de processen tussen logistiek en de afdeling Service en Beheer en het aansturen van engineers.

Ongeacht het probleem weet jij dan ook altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Als Customer Support Medewerker:

• Registreer je alle binnenkomende incidenten op uniforme wijze;
• Draag je zorg voor een correcte overdracht van informatie aan de klant of engineers;
• Signaleer je knelpunten binnen de standaardprocedures;
• Herken je regelmatig terugkerende wensen en vragen en koppel je dit terug aan de teamleider;
• Vertegenwoordig je de Servicedesk en herken je mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen;
• Draag je zorg voor het verbeteren van de processen volgens ITIL;
• Ben je accuraat en werkt gestructureerd;
• Kun je goed omgaan met veranderende omstandigheden en heb je voortschrijdend inzicht;·
• Ben je oplossings- en resultaatgericht.

Jouw vaardigheden: (← dit niet weghalen!)

Jij wilt graag uitgedaagd worden om een steeds hogere productiviteit te realiseren met in achtneming van de werknemerstevredenheid.

Je hebt goede communicatieve vaardigheden en stel je de klant altijd centraal. Tevens kan je goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie. Daarnaast omschrijven de volgende woorden jou: analytisch, nauwkeurig, klantgericht, resultaatgericht en verantwoordelijk.

Verder heb je:

• MBO denkvermogen;
• Goede kennis en ervaring met computers, Microsoft, Windows, Office;
• Structureel en pragmatisch inzicht en werkwijze
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid;
• Goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.

Wat krijg je van ons: (← dit niet weghalen!)

Wij bieden jou een spannende werkomgeving bij een klein team waarin je de ruimte krijgt om je veelzijdig te ontwikkelen! Samen halen we het maximale uit jouw carrière.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden dat bij je past op basis van ervaring en ambitie;
• Een stimulerende werkomgeving met een hecht team;