IT Problem Manager

BELANGRIJK:

• Pas dit template niet aan maar DUPLICEER het eerst. Er verschijnt dan een 2tje achter de vacaturetitel. Deze vacature kun je dan gaan bewerken. Je kunt ervoor kiezen om steeds het template als basis te houden en deze te dupliceren bij een nieuwe vacature óf om een bestaande vacature te dupliceren indien de vacature veel overeenkomsten heeft
  

• Om ervoor te zorgen dat evt. kandidaten vacatures kunnen filteren op de werkenbij, dien je TAGS (in het bovenste blok) in te vullen. Je MOET een werkveld én een vakgebied kiezen. 

• Plak tekst nooit vanuit Word in Recruitee. Plak je tekst ALTIJD eerst in een tool zoals Notepad om alle opmaak te verwijderen. Kopieer de tekst vanuit daar pas in Recruitee.

• Wil je tussenkopjes toevoegen aan jouw vacaturetekst (los van 'Jouw vaardigheden' en 'Wat krijg je van ons' dan moet je deze kopjes in koptekst 3 (onder knopje 'Format') zetten en NIET dikgedrukt/bold maken.

• Check of je bulletpoints goed ogen in een opsomming en gebruik er slechts 3 tot 5. Bekijk je vacature altijd even op de website om je opmaak te checken. Op de website dienen bulletpoints vinkjes te zijn in huisstijlkleur van je bedrijf (en geen zwarte bolletjes!). Je kunt in Recruitee zelf een opsomming met bulletpoints maken vanuit de opmaakfunctionaliteit.

• Bij het veld 'Vereiste ervaring' (helemaal onderaan) gelieve alleen kiezen tussen 'Instapniveau', 'mid-level' of 'ervaren'.

• Hulp nodig? Neem contact op met Evelien van Waveren evanwaveren@conclusion.nl

JE DIENT ONDERSTAANDE INFORMATIE IN TE VULLEN OM JOUW VACATURE TE LATEN VERSCHIJNEN OP DE CONCLUSION WERKENBIJ WEBSITE

Informatie voor zoekmachines (verschijnt niet op website)

SEO vacaturetitel: (max 50-60 tekens incl. spaties)

IT Problem Manager binnen het mission-critical domein

Meta description: (tussen 120-155 tekens incl. spaties - dit betreft de korte samenvatting onder de vacaturetitel in zoekmachines)

Sta je klaar voor een nieuwe uitdaging als IT Problem Manager binnen een maatschappijkritisch domein? Bij Conclusion Mission Critical voorkom jij verstoringen vóórdat ze optreden.

--------------------------------------------------------------------

Onderstaande verschijnt wel op website, maar bóven de functieomschrijving

Introductie: ( ← dit niet weghalen!)

Sta jij stevig in je schoenen en los je IT-vraagstukken liever structureel dan tijdelijk op? Als IT Problem Manager bij Conclusion Mission Critical analyseer je verstoringen tot op de kern en help je onze mission-critical dienstverlening stabiel en betrouwbaar te houden.

USP 1: (max 60 tekens incl. spaties)

Structurele impact maken in een high performance omgeving

USP 2: (max 60 tekens incl. spaties)

Sleutelrol in samenwerking tussen klant- en beheer teams.

USP 3: (max 60 tekens incl. spaties)

Werken aan maatschappelijke relevantie in 24/7 projecten

Wanneer je de USP's niet alledrie invult dan verschijnen deze 3 default USP's: 1. Samenwerken zit in jouw genen, 2. Werken op jouw manier, 3. Projecten die ertoe doen

Functieomschrijving: ( ← dit niet weghalen!) (max 2000 tekens incl. spaties)

Sta je klaar voor een nieuwe uitdaging als IT Problem Manager binnen een maatschappijkritisch domein? Bij Conclusion Mission Critical is geen dag hetzelfde. Jij draagt de verantwoordelijkheid voor het minimaliseren van verstoringen in complexe IT-omgevingen, en zet jouw kennis van root cause analyses en ITIL in om structurele verbeteringen te realiseren.

Dit vind je leuk om te doen

•  Het coördineren en leiden van het volledige Problem Managementproces: van detectie tot oplossing en afsluiting.

• Het uitvoeren van diepgaande root cause analyses (RCA) om herhaling van verstoringen te voorkomen.

• Het faciliteren van probleemreview-sessies en het onderhouden van de Known Error Database (KEDB).

• Samenwerken met Incident, Change en Configuratiemanagers om processen te aligneren en verbeteren.

• Het opstellen van rapportages, KPI’s en dashboards voor senior stakeholders.

• Het initiëren van proactieve probleemanalyses om potentiële verstoringen te voorkomen.

• Het ondersteunen en coachen van collega’s binnen het serviceteam op het gebied van problem management.

• Een actieve rol spelen in continue serviceverbetering (CSI) en innovatie.

Bij Conclusion Mission Critical krijg je de kans om jouw analytische vaardigheden in te zetten op plekken waar het écht telt. Je werkt binnen het energiedomein aan systemen die 24/7 moeten blijven draaien. De impact van jouw werk is direct merkbaar: door problemen bij de kern aan te pakken, draag je bij aan de continuïteit van processen die van levensbelang zijn voor de samenleving.

Jouw vaardigheden: (← dit niet weghalen!)

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare Problem Management-rol binnen een enterprise IT-omgeving

• Grondige kennis van ITIL (bij voorkeur gecertificeerd in ITIL v4)

• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van root cause analyses (RCA), bijvoorbeeld met technieken als 5 Whys of Ishikawa

• Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow

• Sterke analytische vaardigheden en een proactieve houding

• Vaardig in stakeholdermanagement en communicatie op verschillende niveaus

• Kennis van en ervaring met continu verbeteren (CSI)

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Note: for this role we only accept Dutch speaking candidates

Wat krijg je van ons: (← dit niet weghalen!)

In deze rol krijg je een contract voor 32 tot 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als IT Problem Manager bieden we daarbovenop:

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring;

• Een bonusregeling;

• Direct een vast contract;

• Een leaseauto, telefoon en laptop;

• Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;

• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;

• Een hoop gezelligheid; BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en meer!