Customer Operations Manager

BELANGRIJK:

• Pas dit template niet aan maar DUPLICEER het eerst. Er verschijnt dan een 2tje achter de vacaturetitel. Deze vacature kun je dan gaan bewerken. Je kunt ervoor kiezen om steeds het template als basis te houden en deze te dupliceren bij een nieuwe vacature óf om een bestaande vacature te dupliceren indien de vacature veel overeenkomsten heeft
  

• Om ervoor te zorgen dat evt. kandidaten vacatures kunnen filteren op de werkenbij, dien je TAGS (in het bovenste blok) in te vullen. Je MOET een werkveld én een vakgebied kiezen. 

• Plak tekst nooit vanuit Word in Recruitee. Plak je tekst ALTIJD eerst in een tool zoals Notepad om alle opmaak te verwijderen. Kopieer de tekst vanuit daar pas in Recruitee.

• Wil je tussenkopjes toevoegen aan jouw vacaturetekst (los van 'Jouw vaardigheden' en 'Wat krijg je van ons' dan moet je deze kopjes in koptekst 3 (onder knopje 'Format') zetten en NIET dikgedrukt/bold maken.

• Check of je bulletpoints goed ogen in een opsomming en gebruik er slechts 3 tot 5. Bekijk je vacature altijd even op de website om je opmaak te checken. Op de website dienen bulletpoints vinkjes te zijn in huisstijlkleur van je bedrijf (en geen zwarte bolletjes!). Je kunt in Recruitee zelf een opsomming met bulletpoints maken vanuit de opmaakfunctionaliteit.

• Bij het veld 'Vereiste ervaring' (helemaal onderaan) gelieve alleen kiezen tussen 'Instapniveau', 'mid-level' of 'ervaren'.

• Hulp nodig? Neem contact op met Evelien van Waveren evanwaveren@conclusion.nl

JE DIENT ONDERSTAANDE INFORMATIE IN TE VULLEN OM JOUW VACATURE TE LATEN VERSCHIJNEN OP DE CONCLUSION WERKENBIJ WEBSITE

Informatie voor zoekmachines (verschijnt niet op website)

SEO vacaturetitel: (max 50-60 tekens incl. spaties) 

Vacature | Customer Operations Manager bij Conclusion Mission Critical

Meta description: (tussen 120-155 tekens incl. spaties - dit betreft de korte samenvatting onder de vacaturetitel in zoekmachines) 

Als Customer Operations Manager bij Conclusion Mission Critical ben je het aanspreekpunt voor de klant en help je hen verder in de digitalisering van hun operatie.

--------------------------------------------------------------------

Onderstaande verschijnt wel op website, maar bóven de functieomschrijving

Introductie: ( ← dit niet weghalen!) 

Even opletten Customer Operations Manager. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud.

USP 1: (max 60 tekens incl. spaties)

Het alignen van alle interne en externe stakeholders

USP 2: (max 60 tekens incl. spaties)

Op tactisch en strategisch niveau samenwerken met de klant

USP 3: (max 60 tekens incl. spaties)

Je bent verantwoordelijk voor een specifiek domein

Functieomschrijving: ( ← dit niet weghalen!) (max 2000 tekens incl. spaties)

·       Het leveren van onze kritische IT-diensten aan klanten in het hart van de maatschappij;   

·       het actief sparren met klanten op tactisch en strategisch niveau; 

·       de focus op operational excellence, het team naar een hoger tillen en proces optimalisatie;

·       de P&L van jouw domein. 

Hoe dit er concreet uitziet?

Je bent verantwoordelijk voor de kritische levering van onze IT-diensten en projecten aan onze klanten. Diensten die onmisbaar zijn en via onze klanten grote impact hebben op onze maatschappij. Dit doe jij o.a. door het beste uit jouw team(s) te halen met het creëren van betrokkenheid en ownership en het realiseren van nauwe partnerships met onze klanten. 
Je bent verantwoordelijk van de Operational Excellence over je team bestaande uit Proces- en servicemanagers. Daarnaast draag zorg bij het organiseren van DRT’s en processen verder te optimaliseren door middel van AI en automation.

Jouw vaardigheden: (← dit niet weghalen!)

• Je hebt ervaring met het maken van accountplannen en vertalen van strategie van de organisatie naar jouw specifieke klantdomein

• Je hebt ervaring met het meten, rapporteren en uiteindelijk managen van KPI’s;

• Je hebt ervaring met het doorontwikkelen van een team (operational excellence)

• Je hebt ervaring met P&L verantwoordelijkheid in een matrix omgeving

• Het verbinden met de andere leverende teams binnen de organisatie

• Het kunnen toepassen van AI in het werkveld tbv kwaliteit en of kwantiteit

• Je hebt ervaring met het aansturen van offshore teams is een pre

• Voor deze functie heb je HBO werk- en denkniveau, aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke rol.

• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat krijg je van ons: (← dit niet weghalen!)

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring;

• Een bonusregeling;

• Direct een vast contract;

• Een leaseauto, telefoon en laptop;

• Een leasefiets;

• Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;

• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;

• Een hoop gezelligheid; BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en meer!

• Netto onkostenvergoedingen;

• Bovengemiddeld goed pensioen

• Sportvergoeding.