Service Delivery Manager

BELANGRIJK:

• Pas dit template niet aan maar DUPLICEER het eerst. Er verschijnt dan een 2tje achter de vacaturetitel. Deze vacature kun je dan gaan bewerken. Je kunt ervoor kiezen om steeds het template als basis te houden en deze te dupliceren bij een nieuwe vacature óf om een bestaande vacature te dupliceren indien de vacature veel overeenkomsten heeft
  

• Om ervoor te zorgen dat evt. kandidaten vacatures kunnen filteren op de werkenbij, dien je TAGS (in het bovenste blok) in te vullen. Je MOET een werkveld én een vakgebied kiezen. 

• Plak tekst nooit vanuit Word in Recruitee. Plak je tekst ALTIJD eerst in een tool zoals Notepad om alle opmaak te verwijderen. Kopieer de tekst vanuit daar pas in Recruitee.

• Wil je tussenkopjes toevoegen aan jouw vacaturetekst (los van 'Jouw vaardigheden' en 'Wat krijg je van ons' dan moet je deze kopjes in koptekst 3 (onder knopje 'Format') zetten en NIET dikgedrukt/bold maken.

• Check of je bulletpoints goed ogen in een opsomming en gebruik er slechts 3 tot 5. Bekijk je vacature altijd even op de website om je opmaak te checken. Op de website dienen bulletpoints vinkjes te zijn in huisstijlkleur van je bedrijf (en geen zwarte bolletjes!). Je kunt in Recruitee zelf een opsomming met bulletpoints maken vanuit de opmaakfunctionaliteit.

• Bij het veld 'Vereiste ervaring' (helemaal onderaan) gelieve alleen kiezen tussen 'Instapniveau', 'mid-level' of 'ervaren'.

• Hulp nodig? Neem contact op met Evelien van Waveren evanwaveren@conclusion.nl

JE DIENT ONDERSTAANDE INFORMATIE IN TE VULLEN OM JOUW VACATURE TE LATEN VERSCHIJNEN OP DE CONCLUSION WERKENBIJ WEBSITE

Informatie voor zoekmachines (verschijnt niet op website)

SEO vacaturetitel: (max 50-60 tekens incl. spaties)

Vacature: Customer Service Manager bij Conclusion Mission Critical

Meta description: (tussen 120-155 tekens incl. spaties - dit betreft de korte samenvatting onder de vacaturetitel in zoekmachines)

Als Customer Service Manager bij Conclusion Mission Critical zorg je ervoor dat SLA’s worden nageleefd binnen bedrijfskritische IT dat niet stil mag vallen.

--------------------------------------------------------------------

Onderstaande verschijnt wel op website, maar bóven de functieomschrijving

Introductie: ( ← dit niet weghalen!)

Even opletten Customer Service Manager. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud

USP 1: (max 60 tekens incl. spaties)

Het samenbrengen van alle interne stakeholders en de gezichten dezelfde kant op krijgen

USP 2: (max 60 tekens incl. spaties)

De bereidheid van onze klanten om mee te bewegen en overeenstemming met elkaar te vinden

USP 3: (max 60 tekens incl. spaties)

Bijdragen aan de kritische IT van Nederland
Wanneer je de USP's niet alledrie invult dan verschijnen deze 3 default USP's: 1. Samenwerken zit in jouw genen, 2. Werken op jouw manier, 3. Projecten die ertoe doen

Functieomschrijving: ( ← dit niet weghalen!) (max 2000 tekens incl. spaties)

Ja, je ziet het goed customer service manager. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud. Je zorgt onder andere voor;

• een vertrouwensband met de klant. Je bent HET aanspreekpunt voor de klant en levert onze diensten betrouwbaar en transparant; 

• het continu verbeteren van de klanttevredenheid van onze klanten; realiseren van concrete verbeteringen en innovaties voor de klant. Niet alleen “in control today” maar ook “innovate for tomorrow”; 

• dat de verschillende teams de beloofde diensten leveren – en net even iets meer dan dat – ook conform de afgesproken processen.

Hoe dit er concreet uitziet? 
Je zorgt voor de dienstverlening van grote maatschappelijk zichtbare organisaties en haar belangrijkste applicaties en processen. Hierin ben je verantwoordelijk voor de diensten die we leveren. Je bent medeverantwoordelijk voor de service improvement van deze diensten. Je begrijpt de politieke sensitiviteit die er speelt bij grote organisaties en je weet daar uitstekend je weg in te vinden. Wat maakt deze CSM job leuker dan een andere? Simpel. Wij leveren wat we beloven.

Jouw vaardigheden: (← dit niet weghalen!)

• Je hebt ervaring met managed services dienstverlening in een vergelijkbare of meer technische rol in combinatie met delivery en commercie.

• Je hebt ervaring met het meten, rapporteren en uiteindelijk managen van KPI’s.

• Je beheerst over uitstekende communicatieve vaardigheden; instaat om op de juiste manier de boodschap over te brengen.

• Je hebt de practioner Certificering als ITIL- IT operations manager op zak.

• Je bent up to date met cloud dienstverlening, je kent de effecten voor de klant van het werken met; Devops, (Public) Cloud en CI/CD.

• Je beschikt minimaal over hbo werk- en –denkniveau.

Wat krijg je van ons: (← dit niet weghalen!)

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring.

• Een bonusregeling.

• Direct een vast contract.

• Een leaseauto, telefoon en laptop.

• Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen.

• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.

• Een hoop gezelligheid; BBQ battles, CMC-weekend, maandborrels en meer!