Support Engineer

BELANGRIJK:

• Om ervoor te zorgen dat evt. kandidaten vacatures kunnen filteren op de werkenbij, dien je TAGS (in het bovenste blok) in te vullen. Je MOET een werkveld én een vakgebied kiezen. Selecteer je ook een ‘Bedrijf’ tag, vul dan altijd de Afdeling.

• Wil je tussenkopjes toevoegen aan jouw vacaturetekst (los van 'Jouw vaardigheden' en 'Wat krijg je van ons' dan moet je deze kopjes in koptekst 3 (onder knopje 'Format') zetten en NIET dikgedrukt/bold maken.

• Check of je bulletpoints goed ogen in een opsomming. Bekijk je vacature voorbeeld na het publiceren via Notities in de vacature funnel. Eventueel kun je dan nog 5 minuten aanpassingen doen. Op de website dienen bulletpoints vinkjes te zijn in huisstijlkleur van je bedrijf (en geen zwarte bolletjes!). Je kunt in Recruitee zelf een opsomming met bulletpoints maken vanuit de opmaakfunctionaliteit.

• Gebruik in een opsomming slechts 3-5 bulletpoints.

• Bij het veld 'Vereiste ervaring' (helemaal onderaan) werken enkel'Instapniveau', 'mid-level' of 'ervaren' kies uit één van deze opties.

JE DIENT AL ONDERSTAANDE INFORMATIE IN TE VULLEN OM JOUW VACATURE TE LATEN VERSCHIJNEN OP DE CONCLUSION WERKENBIJ WEBSITE

Informatie voor zoekmachines (verschijnt niet op website)

SEO vacaturetitel: (max 50-60 tekens incl. spaties)

Support Engineer

Meta description: (tussen 120-155 tekens incl. spaties - dit betreft de korte samenvatting onder de vacaturetitel in zoekmachines)

Bij Conclusion Enablement ben je één van de pilaren van het Customer Care Center.

--------------------------------------------------------------------

Onderstaande verschijnt wel op website, maar bóven de functieomschrijving

Introductie: ( ← dit niet weghalen!)

De beste support, die lever jij!

USP 1: (max 60 tekens incl. spaties)

Tekst USP 1

USP 2: (max 60 tekens incl. spaties)

Tekst USP 2

USP 3: (max 60 tekens incl. spaties)

Tekst USP 3
Wanneer je de USP's niet alledrie invult dan verschijnen deze 3 default USP's: 1. Samenwerken zit in jouw genen, 2. Werken op jouw manier, 3. Projecten die ertoe doen


Functieomschrijving: ( ← dit niet weghalen!) (max 2000 tekens incl. spaties)

Bij Conclusion Enablement ben je één van de pilaren van het Customer Care Center. Samen met 60 collega’s help jij dagelijks grote klanten verder op weg met hun dagelijkse vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordigt ons als het visitekaartje van de Servicedesk. Door snel te schakelen en je technische en communicatieve vaardigheden in te zetten, zorg je ervoor dat klanten direct geholpen worden. Door nauw samen te werken met teams zoals Workspace 365, Azure Engineers en OnSite Supporters is geen dag hetzelfde. Jij verrast klanten met slimme oplossingen en draagt actief bij aan verbeterde processen en tevreden klanten. Hierbij hoort ook:

• Afhandelen van tickets en klantverzoeken o.g.v. accountvergrendeling, ITSM-tools, automatisering en nog veel meer;

• Uitvoeren van wijzigingen en service requests;

• Bieden van telefonische en remote ondersteuning en collega's helpen met problem identification;

• Bijhouden en verder ontwikkelen van ons kennissysteem;

• Creëren en optimaliseren van werkinstructies.

Jouw vaardigheden: (← dit niet weghalen!)

Jij bent te herkennen aan jouw klantgerichtheid en empathisch vermogen! Voor deze functie ben je vooral geduldig en communicatief sterk. Als Support Engineer zijn de volgende dingen voor jou bekend, waaronder:

• Ervaring op een Servicedesk (2 - 5 jaar);

• Je houdt van een klantgerichte aanpak en kunt je goed inleven in de klant;

• Minimaal een MBO-diploma (hbo-werk- en denkniveau wordt erg gewaardeerd);

• Certificeringen zoals ITIL v3/v4 of Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een mooie bijkomstigheid;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Je houdt van structuur, denkt vooruit en weet snel de juiste vragen te stellen;

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

Wat krijg je van ons: (← dit niet weghalen!)

Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een functie met inhoud. We geloven in persoonlijke groei, samenwerken en een werkomgeving waar jij ertoe doet. Dit kun je verwachten:

• Een salarisrange tussen de EUR 2.500,- en 4.000,- bruto p/m welke past bij jouw ervaring;

• Uitgebreide arbeidsvoorwaarden: reiskostenvergoeding, thuiswerkvoorzieningen, riante pensioenregeling, jaarlijkse bonus, fietsmogelijkheid en nog veel meer;

• Ongelimiteerde ruimte voor professionele én persoonlijke groei via maatwerktrainingen en interne sessies;

• Een laptop voor je dagelijkse werkzaamheden inclusief allerlei soorten Conclusion Enablement merchandise;

• Je komt te werken bij een Microsoft Solutions Cloud Partner, inclusief specialisaties in Modern Work, Azure, Security, Data & AI, Digital & App Innovation, Business Applications, Workspace en Security en AWS Advanced Consulting Partner;

• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;

• Een persoonlijke werksfeer met meerdere mogelijkheden voor inhoudelijke en sociale kennissessies;

• Werken in een enthousiast en multidisciplinair team vanuit een Agile mindset die elkaar motiveren en uitdagen om jezelf iedere keer weer te overtreffen;

• Je wordt deel van een community, bestaande uit (ca. 3.000 medewerkers) en de ervaring van betrokken ondernemerschap binnen het zelfstandige bedrijf Conclusion Enablement (ca. 450 medewerkers);

• Ruime mogelijkheden om intern door te groeien binnen het bedrijf naar bijvoorbeeld OnSite Support of het platformteam Workspace.

• Toegang tot sportactiviteiten en een inspirerend kantoor met een top of the line bedrijfsrestaurant, barista- en smoothiebar;

• Elke donderdag een borrel in onze unieke Cloud22-bar op de 22e verdieping;

• Altijd vers fruit voor een gezonde werkdag;

• Jaarlijkse uitjes en maandelijkse thema-borrels met live muziek of DJ.

Wil jij bijdragen aan innovatieve oplossingen én werken in een omgeving waar werkplezier centraal staat? Dat kan!